Politica de Retur

Condiții de returnare, înlocuire și reclamații pentru comenzile Bonbini.

Ultima actualizare: 30 mai 2026

Bonbini comercializează produse alimentare (dulciuri, snacks, băuturi). Conform legislației în vigoare, produsele alimentare sunt excluse din dreptul general de retragere de 14 zile. Returnările sunt posibile exclusiv în cazurile enumerate mai jos.

1. Baza legală

Politica de retur Bonbini respectă:

Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor (Art. 16 lit. d) — exclude dreptul de retragere pentru bunuri care se pot deteriora sau expira rapid, inclusiv produse alimentare)
Legea Republicii Moldova nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor
Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic

2. Produse alimentare — fără drept de retragere de 14 zile

Deoarece Bonbini vinde exclusiv produse alimentare perisabile (dulciuri, snacks, băuturi), dreptul de retragere standard de 14 zile nu se aplică conform Art. 16 din Directiva 2011/83/UE.

Consumatorul este informat cu privire la această excepție înainte de finalizarea comenzii.

3. Excepții — când se acceptă returnarea sau înlocuirea

Bonbini acceptă reclamații și oferă rambursare sau înlocuire în următoarele situații:

Produs deteriorat fizic la livrare — ambalaj spart, zdrobit sau deteriorat în transport, care afectează produsul
Produs greșit livrat — produsul primit nu corespunde comenzii plasate
Produs expirat la momentul livrării — data de expirare depășită la primire
Produs cu defect de calitate evident — aspect, miros sau gust necorespunzător care nu se datorează manipulării greșite de către client

4. Mystery Box — condiții speciale

Mystery Box-ul deschis nu poate fi returnat. Odată deschisă cutia, dreptul la returnare sau înlocuire se aplică exclusiv produselor individuale deteriorate, greșite sau expirate, nu întregului box.

Dacă la deschiderea Mystery Box-ului constați produse deteriorate sau expirate, ne contactați cu fotografii în termen de 24 de ore de la primire.

5. Procedura de reclamații

Pentru a iniția o reclamație, parcurgeți următorii pași:

Contactați-ne în termen de 24–48 de ore de la primirea coletului, prin email la hello@bonbini.md, WhatsApp sau Telegram (datele de contact mai jos)
Includeți în mesaj: numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii clare ale produselor afectate și ambalajului
Confirmare: Bonbini confirmă primirea reclamației și comunică decizia în maximum 48 de ore lucrătoare de la primirea sesizării complete
Soluționare: Rambursarea sumei corespunzătoare sau înlocuirea produselor se realizează în maximum 7 zile lucrătoare de la confirmarea reclamației

6. Modalități de rambursare

În funcție de metoda de plată utilizată:

Plată cash la livrare: rambursare prin transfer bancar sau numerar, la alegerea clientului
Transfer bancar: rambursare în contul bancar al clientului
Plată online cu cardul (când va fi disponibilă): rambursare pe cardul utilizat, în termenele procesatorului de plăți

Costurile de transport pentru returnarea produselor cu defect sunt suportate de Bonbini.

7. Produse excluse de la returnare

Produse alimentare integre, nedeteriorante, comandate corect
Mystery Box deschis (ca întreg)
Produse consumate parțial sau integral
Produse deteriorate din vina clientului (manipulare necorespunzătoare, depozitare incorectă)
Reclamații depuse după 48 de ore de la primire, fără motive justificate

8. Contact pentru reclamații

Bonbini
Chișinău, Republica Moldova
Email: hello@bonbini.md
Telefon / WhatsApp: [urmează să fie completat]
Telegram: [urmează să fie completat]

Program de răspuns la reclamații: Luni–Vineri, 10:00–18:00. Reclamațiile primite în afara programului sunt procesate în prima zi lucrătoare.

9. Litigii și legislație aplicabilă

Prezenta politică de retur este guvernată de legislația Republicii Moldova. În caz de litigiu nerezolvat pe cale amiabilă, consumatorul se poate adresa:

Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței (APCSP)
Instanțelor judecătorești competente din Republica Moldova